Cuando se trata de vender coches, el lenguaje es importante. Recientemente, hemos estado estudiando lo que llamamos el “Idioma de Closers” y cómo ciertos términos, frases y formas de hablar son más atractivos para los compradores de automóviles que otros. Científicos de datos, utilizan el análisis del sentimiento y el procesamiento del lenguaje naturalpara analizar cientos de revisiones de vehículos de terceros. Combinando esto con los datos de conversión del sitio, Kessler fue capaz de construir una herramienta que identificó el lenguaje común en las revisiones de alta conversión – el contenido social que es probable que empujar a los compradores al siguiente paso.
¿Cuál eliges? ¿Qué descripciones son más importantes para sus clientes?
La información es más importante que “estrellas”
Usted puede ser inclinado a elegir la revisión de cinco estrellas. Es fácil asumir que el sentimiento muy positivo en la primera revisión sería más influyente que la revisión mixta de cuatro estrellas. Sin embargo, resulta que el sentimiento positivo y cinco estrellas no siempre es el más convincente cuando se trata de comentarios. La revisión más valiosa es aquella que convierte a los compradores en compradores . Eso significa que elegir un vehículo o visitar un sitio de concesionario como resultado de la lectura de una revisión. Entonces, ¿qué hace que una revisión sea más probable que se convierta? Todo se trata del contenido. Incluso una revisión de tres estrellas con el lenguaje adecuado puede ser mucho más influyente que algunas críticas de cinco estrellas.
La información relativa es más importante que las descripciones técnicas
Un tema común surgió entre los términos más altos. La información específica, relacionable es mejor que el lenguaje emocional. “Pasar” (como al pasar a alguien en el camino) fue la palabra predictiva número uno para la conversión en las revisiones de sedán. Es fácil para la mayoría de los compradores visualizar y entender el poder de un coche por su capacidad de paso, mientras que los atributos como “par” y “caballos de fuerza” sólo son significativos para los entusiastas del automóvil. Muchas personas pueden no tener una comprensión clara de la potencia o el par, pero sí saben la necesidad de poder al pasar a alguien rápidamente en una autopista de dos carriles. No es casualidad que el “par” haya sido una de las palabras de conversión más bajas. “Tranquilo” y “cómodo” eran otras palabras altamente clasificadas para todas las revisiones de vehículos. Una vez más, estas son palabras que ayudan a un cliente imaginar lo que podría ser como conducir el vehículo.
El contenido es más importante que la positividad
Cada correo electrónico que envíe debe tener un propósito específico. Elimine cualquier distracción, como múltiples imágenes o información no esencial, que podría impedir que su cliente tome la acción deseada.
Entre algunas de las palabras más bajas fueron “características” y “asombrosas”. Aunque ambas palabras están asociadas con un sentimiento positivo, no son muy útiles. Grandes características en un coche asombroso no significa mucho a un comprador cuando no saben las expectativas del revisor para cualquiera. Detallar esas características y por qué son asombrosas en una manera relatable hace.
En un mundo ideal, los revisores utilizarían todas las palabras correctas para obligar a otros clientes a comprar el vehículo. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso. No puedes controlar lo que dirán tus clientes. Sin embargo, puede elegir más revisiones impactantes para promover en su sitio. También puede ajustar su propio idioma para ser más convincente. La incorporación de estos términos específicos, fáciles de entender en las descripciones de su vehículo es una manera de empujar a los clientes a lo largo de la ruta de compra. Otra es ajustar el idioma que usas en las respuestas de plomo. Puedes leer cómo hacer eso en
