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Tres maneras de hacer su concesionario como Amazon

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Tres maneras de hacer su concesionario como Amazon

Con su reciente adquisición de Whole Foods, Amazon está tomando lentamente el mundo. De acuerdo, eso podría ser un poco dramático, pero su modelo de negocio ha demostrado ser tan efectivo que están dispuestos a arriesgarse a volver al mundo de los ladrillos y morteros que originalmente lucharon tanto para superar. Lo que es tan fascinante sobre Amazon, junto con su selección ilimitada y la paridad de precios para el centavo, es su capacidad de entender, participar y satisfacer las necesidades de sus clientes a través de la personalización. Se sientan en una gran cantidad de datos, los hábitos de compra de los clientes, las compras anteriores, las búsquedas – y lo utilizan todo para su ventaja y beneficio de sus clientes.

Mientras que los concesionarios no tratan en el comercio electrónico, tienen el poder de construir las mismas relaciones con sus clientes que Amazon hace. Los concesionarios también recogen cantidades masivas de datos sobre los hábitos y deseos de compra de sus clientes. Los distribuidores tienen acceso a los datos recopilados en su sitio web, sitios web de terceros como Edmunds.com y el DMS. Pero los datos que tiene son tan poderosos como su uso. Juntos, sus datos pueden decirle mucho sobre sus clientes y ayudarle a satisfacer mejor sus necesidades, tanto en línea como en el concesionario. Aquí hay tres formas de aprovechar sus datos como Amazon:.

1. Anunciar y volver a asignar en Facebook
Una vez que usted combina sus conjuntos de datos, usted tiene una gran cantidad de información relevante que puede utilizar para hacer publicidad a los clientes potenciales en Facebook. Empareje eso con su análisis de sitios web de concesionarios y puede crear diferentes campañas de publicidad con mensajería diferenciada para los compradores en cada etapa del ciclo. Piense en los datos que tiene y en cómo puede aprovecharlo para dirigirse a diferentes tipos de clientes: por ejemplo, utilice el redireccionamiento de Facebook para mantener su marca e inventario frente a aquellos que ya han visitado su sitio web o segmentar anuncios a clientes anteriores cuyo contrato de arrendamiento está a punto de terminar con una oferta para un vehículo nuevo. A menudo, los anuncios se ven como una molestia, pero cuando los mensajes pertinentes se sirven en sus feeds, que se ven como útil en lugar de un obstáculo.

2. Personalizar su experiencia en línea
Si está conectado a otros socios como edmunds.com o anunciantes de terceros, realice las acciones del cliente en la experiencia de su sitio web. Si ya sabes que han estado buscando los precios en Chevy Tahoe, no sirven todos los vehículos en su lote – en su lugar, cambiar su página para que la imagen del héroe muestra un Chevy y el inventario que aparece empuja Chevy Tahoe hasta el parte superior. Usted podría estar frenando la idea de cambiar su sitio web para cada cliente, pero eso no es lo que estamos sugiriendo. La personalización del sitio web permite que su sitio web se ajuste automáticamente en función del historial de Internet de los compradores con la intención de reducir los clics del comprador y hacer que actúen lo antes posible. La personalización cambia la experiencia del comprador y le permite ver más, buscar más y volver una y otra vez.

3. Continuar la experiencia en el concesionario
Usted ha pasado tanto tiempo y esfuerzo para satisfacer las necesidades de sus clientes en línea, no debe detenerse cuando caminan en la puerta de su concesionario. En línea, usted sabe tanta información acerca de sus clientes, así que asegúrese de que ese conocimiento se traduce en su tienda, tirando de ella en su CRM, y la actualización a medida que continúan la investigación en línea.

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